Покупки и возвраты

Раздел Касса позволяет рассчитать покупку, начислить и списать бонусы, а также найти проведённую продажу для полного возврата. Для новых продаж программа должна быть включена, а подписка — разрешать операции. На компьютере кнопка Касса расположена внизу бокового меню, на телефоне — у нижнего края экрана.

Провести покупку

1. Откройте раздел Касса.
2. Для списания установите курсор в поле QR-код клиента, отсканируйте карту и нажмите Найти клиента. Для одного начисления можно найти клиента вручную.
3. Проверьте выбранного клиента и доступный баланс.
4. Укажите Сумма чека, ₽. По умолчанию покупка проходит Без списания. Чтобы использовать бонусы, нажмите Списать все — касса подставит максимум с учётом баланса клиента и лимитов покупки. Сумму можно отредактировать прямо в появившемся поле. Пока она не изменена вручную, списание пересчитывается вместе с суммой чека. Крестик Отменить списание возвращает покупку к варианту без списания.
5. Нажмите Рассчитать. Проверьте сумму к оплате, списание, будущее начисление и применённую акцию.
6. Когда расчёт готов, нажмите Завершить продажу. Убедитесь, что появилось сообщение Продажа завершена.

После расчёта крупно показана сумма К оплате. Рядом видны Будет начислено и ожидаемый Баланс после покупки. Исходный баланс и лимит списания находятся в Деталях расчёта.

Сам расчёт ещё не проводит продажу. Если сумма изменилась или срок расчёта истёк, создайте новый расчёт. Для следующего покупателя нажмите Следующая продажа.

Почему нельзя списать бонусы

Для обычного списания нужна предъявленная карта. Выбор клиента по имени или телефону не заменяет сканирование QR-кода. Списание также ограничено балансом и максимальной долей покупки из настроек кешбэка.

Если кабинет просит сначала отсканировать QR-код, предъявление карты не подтверждено. Отсканируйте карту клиента и повторите расчёт.

Списание без карты владельцем

Владелец кабинета может провести списание без карты для постоянного клиента, которого лично знает. Для этого при проведении покупки:

1. Выберите Лично знаю клиента.
2. Введите полный номер, который клиент ранее подтвердил в Loyalty.
3. Подтвердите ответственность за эту операцию.

Отдельного переключателя или лимита для владельца нет. При таком списании продолжают действовать баланс клиента и максимальная часть покупки бонусами. При проведении покупки в Appiko кассиру и администратору для списания нужна карта клиента.

Полный возврат

Возврат доступен владельцу и администратору. В блоке История продаж и возвратов найдите покупку, откройте меню действий операции и выберите Полный возврат, проверьте подтверждение и нажмите Оформить возврат.

Списанные при покупке бонусы возвращаются клиенту, а начисленные за неё отменяются. Если часть начисленных бонусов уже потрачена и их не удалось отменить полностью, кабинет покажет недостачу и сохранит её в операции. Частичный возврат пока не поддерживается.

Если результат операции неизвестен

При ошибке связи проверьте историю продаж и карточку клиента, прежде чем создавать ещё одну покупку. Если кабинет предлагает проверить или повторить текущую операцию, используйте это действие. При обращении в поддержку укажите номер операции и время покупки.