Вопросы и помощь

Нужен ли Telegram-магазин для Loyalty?

Нет. Appiko Loyalty работает как самостоятельный сервис. Клиент получает карту по ссылке или регистрационному QR-коду. Начните с запуска программы.

Можно ли пользоваться картой без Wallet?

Да. На личной странице доступны номер карты и QR-код. Wallet позволяет сохранить карту на телефоне; для рассылок требуется установленная доступная Wallet-карта и согласие клиента.

Почему клиент с таким телефоном уже существует?

Найдите клиента по телефону в разделе Клиенты, вместо повторного добавления. Импорт также пропускает существующие телефоны, сохраняя данные и баланс.

Почему не получается списать бонусы?

Проверьте, включена ли программа, разрешает ли подписка операции, предъявлена ли карта, хватает ли баланса и соблюдён ли лимит списания. Подробная инструкция: покупки и возвраты.

Почему клиент не попадает в рассылку?

Нужны отдельное согласие на рекламу и установленная доступная Wallet-карта. Клиент также может быть исключён условиями сегмента или ограничением частоты сообщений. Причина показана в сводке получателей. Подробнее: рассылки.

Почему в Wallet старое оформление или баланс?

Обновление может приходить с задержкой. Откройте страницу карты и попробуйте добавить её заново; для старых Apple-карт это также включает поддержку обновлений, если канал доступен. Подробнее: Wallet-карты.

Можно ли восстановить удалённого клиента?

Удаление необратимо. С тем же телефоном можно зарегистрироваться заново, но будет создана новая карта без прежних баллов и накопленного оборота. Финансовая история прежней карты сохраняется для учёта и возвратов.

Где моя настройка или раздел?

Проверьте свою роль. Например, кассир работает с клиентами и покупками, а управление сотрудниками доступно только владельцу. См. сотрудники и доступ.

Почему не получается добавить или импортировать клиента?

Проверьте лимит участников и срок подписки в разделе Тариф и оплата. Для импорта должны быть свободные места под всех новых уникальных клиентов.

Как связаться с поддержкой?

Напишите в Telegram. Укажите название кабинета, раздел, последовательность действий и текст ошибки. Для покупки или возврата добавьте номер операции и примерное время.